A empresa é obrigada a dar a 2ª via de recisão se solicitada?

Trabalhei no Mc Donalds há 9 anos, pedi demissão de quase dois anos de serviço e meu FGTS ficou retido. Eu não sabia, mas agora fiquei sabendo das contas inativas, tenho 4 anos sem registros, mas joguei fora minha recisão porque achei que não ia precisar. Pedi para o escritório a 2ª via, mas me disseram que eles só guardam até 5 anos e que depois vai para central. Eles podem não me fornecer?


Por favor me ajudem, estou precisando muito. Grata.