Abuso do banco

Estive a tentar comprar um remédio dia 06/10 em uma farmácia, porém na hora de passar o cartão (debito) a máquina acusou estar fora do ar, pediram para eu tentar novamente. Feito isso, realmente deu fora do ar novamente, resumindo: saí sem o remédio, constrangido pela situação e ao tirar meu extrato bancário, acusou que tinha sim sido descontado 2 vezes. Liguei para o banco e eles alegam que talvez o banco estorna sozinho, ou terei que ligar novamente para abrir uma reclamação. A pergunta é: como assim? Pegam meu dinheiro, hoje já é 13/10 e nada de devolução, e se eu não tivesse outro? Sendo um remédio controlado por sinal? Um descaso. Cabe ou não um processo? Grato!