Antecipação de pagamento de cartão de crédito

Fiz um cartão de crédito e entrei no parcelamento rotativo. Solicitei antecipação de parcela,para quitar e fui fazer o pagamento avulso e o mesmo não estava disponivel,somente a parcela. Entrei em contato e eles me informam que não há solicitação de antecipação e que a unica opção que tenho é fazer um novo acordo.Mas não quero novo acordo,quero quitar,e se pedi para antecipar o pagamento,é porque não quero pagar os juros,pois no contrato me informa que posso pedir antecipação. Aagora me ligam 5 vezes ao dia me cobrando a parcela,que me nego a pagar.Já liguei na central de atendimento,Sac e ouvidoria,mas nada resolvem! A quem recorro?!