Banco cobra juros abusivos em negociação. O que fazer?

Minha esposa fez uma negociação de dívida com um banco a respeito de cartão de credito e empréstimo pessoal. O acordo foi feito em 20x de R$ 300, o que dá R$ 6 mil no total. Só que a dívida não chegava a R$ 2 mil. Já procuramos o banco para baixar o valor da dívida e nada. Procuramos também o Procon e nada aconteceu. Posso entrar com uma ação no juizado especial alegando juros abusivos e tentar um acordo? Lembrando que já foram pagas 8 parcelas de R$ de 300, valor já superior ao que ela devia antes de fazer a negociação.