Como devo prosseguir com problema com cartão?

Boa Noite , devo dizer que estou inconformada , a duas semana o meu cartão esta bloqueado , e estão alegando que não efetuei o pagamento , não consigo ver a fatura , não tenho como pagar , estão me cobrando um valor que ja paguei novamente , o financeiro esta com problemas e todos somos prejudicados com isso ! Ligo para a central mandam eu ir na loja,vou na loja mandam eu ir para a central e todos estão sem sistema , Isso é inadmissível em uma loja tão grande !Ainda bloquearam meu cartão ,como devo prosseguir ?