como me defender de um cliente ?

Você não pode ser responsabilizada pessoalmente por decisões ou ações tomadas pela empresa em que trabalha, desde que tenha agido dentro de suas funções e responsabilidades como funcionária. No caso descrito, as ameaças do cliente e a tentativa de envolvê-la no processo podem ser consideradas abuso de direito e até mesmo configurarem crime de ameaça ou calúnia, dependendo da gravidade das mensagens.

O Que Você Pode Fazer
Registre as Ameaças:

Guarde todas as mensagens, áudios, e-mails ou ligações em que o cliente faz ameaças, para usar como prova, caso necessário.
Informe a Empresa:

Notifique formalmente o responsável da empresa sobre o comportamento do cliente. Solicite que eles assumam a comunicação com ele para evitar que você seja prejudicada.

Registre um Boletim de Ocorrência:

Caso as ameaças continuem, registre um Boletim de Ocorrência. Isso serve para garantir sua segurança e evitar que a situação se agrave.

Desvinculação de Responsabilidade:

Se o cliente realmente entrar com uma ação judicial, é importante que você tenha provas de que estava apenas cumprindo ordens da empresa e não tomou nenhuma decisão por conta própria.

Como Proteger Seus Direitos
A responsabilidade pelos negócios e negociações é do empregador, não do funcionário. Qualquer tentativa do cliente de envolvê-la indevidamente pode ser defendida com base na sua posição subordinada e na ausência de má-fé ou ação pessoal. Se a situação continuar a gerar desconforto ou danos, você também pode buscar reparação jurídica.

Entre em contato com o Krüger Advogados Associados para uma orientação mais detalhada sobre como proteger seus direitos nesse caso.