Compra pelo cartão sem sucesso

Fiz uma compra pelo cartão de crédito por telefone há 3meses, essa compra foi parcelada em 6 vezes. Não recebi o produto até hoje, vou pagar a 4ª parcela do produto, que vai vir na fatura. O que faço? Entrei em contato no mesmo mês com eles, mas disseram que não poderiam cancelar a compra.

Fui no banco, minha gerente disse que eu poderia ir à pequenas causas... Preciso de uma solução, pois ligo para eles e dizem que retornarão, mas até hoje nada.