Comprei e não recebi

Comprei um sofá e uma mesa de jantar com cadeira em 16 de dezembro (data do meu aniversário inclusive onde consegui uma folga no meu trabalho só para ir fazer essa compra) nos foi prometido entrega para o dia 28/12 pontualmente onde pontualmente eles não entregaram. Dia 6 de janeiro eu dei entrada pedindo o reembolso junto aí gerente que prontamente entendeu que eu e minha noiva já estávamos desgastados e queríamos o reembolso( ele alegava que o problema era com o galpão de entregas e a fábrica) enfim mandei os dados bancários das contas vinculadas ao cartão de débito meu e daminha noiva onde segundo ele nos foi garantido que em no máximo 10 dias úteis receberiamos o dinheiro de volta. Pois bem hoje se encerra o prazo é o gerente sequer teve a decência de entrar em comigo para dar alguma satisfação. Eu só quero receber o dinheiro de volta e esquecer que está loja existe, o que eu devo fazer par agilizar isso? Amanhã vou pessoalmente na loja cobrar.