Loja não quer fazer acordo de dívida

Fui até a loja para resolver uma divida que estava a mais de 3 anos sem pagamento, então conversei com o gerente sobre os valores e forma de negociação, o gerente me informou que já havia uma renegociação na qual foi realizado um pagamento de entrada mas nunca foi pago , porem não podia mais fazer acordo e nem quitar a divida com desconto ! Informei a ele que nunca dei valores em acordo e nunca assinei nenhum contrato de acordo, o mesmo me informou para aguardar que eles iriam entrar em contato e solicitar a copia da suposta assinatura! 30 dias já sem solução, vou todo os dias na loja mais nunca tem uma solução. Preciso de auxilio, o que devo fazer ??