Multa Indevida e cobrança

Olá senhores
Boa tarde,
Eu recebi um e-mail de lote condicional comtemplado em minha conta na Copart, sem ter ciência do lote e do arremate entre em contato imediatamente com a central a qual me informou para fazer um e-mail formalizando tal situação, momento este que a empresa poderia ter posto o lote novamente em leilão sendo que foi instantâneo e o leilão ainda estava ativo. A empresa demorou 2 dias para responder dizendo que não podia fazer nada e que as leis estavam ali, cabe se a pergunta o sistema de leilão é o único no mundo que não é passível de erros de falhas. Lembrando que eu liguei no momento em que estava ocorrendo o Leilão.