Não cumprimento de pré-reserva de assento por empresa aérea

Fiz o pagamento e escolha previamente de dois assentos no ato da compra da passagem para um trecho da viagem. Porém ao chegar no destino me dei conta (checando os emails) que não foi cumprido a escolha dos assentos que fiz e paguei previamente por isso. E agora a empresa ta fazendo um baita de um rodeio comigo. Posso processar? Qual seria o procedimento?