Não querem me dar outro celular. O que fazer?

Comprei um celular e contrátei um serviço de restreamento,meu celular foi roubado ai liguei para rastrearem o cel só q eles me perguntaram se tinha baixado o aplicativo para rastrear, só q no ato da compra não foi ma passado nenhum aplicativo,voutei na loja e o gerente simplesmente propos me devouver o valor do serviço de rastrear e falo q não podia fazer nada sobre o cel,ai fui no Procon só que o vendedor nao colocou como servido de rastrear na nota colocou com assistência técnica o q faco agora