O instituto não entrega meu certificado

Contratei um curso de complementação pedagogica. Fiz todos os pagamentos agora quando fui enviar meu TCCe Relatório de Estágio. M me disseram que excedi o prazo e que não iriam corrigir meu trabalho e me entregar o Certificado pois fui considerado evadido do curso. Sendo que mesmo apos o referido prazo. continuei fazendo todas as atividades, pagamentos e provas e em momento algum fui impedido de acessar minha conta no site retirei até declaração que consta que eu estou matriculado.