Posso processar a loja por vender partes do produto errado?

Comprei uma cadeira gamer na loja online, e os apoio de braço da cadeira vieram bem diferente do anuncio. Nas imagens claramente mostravam que o material era de aço inox e tinha a funcionalidade de ajustar a altura. Eu recebi os apoio de braços totalmente diferente disso. Faz um mês que tô entrando em contato com eles pra resolver isso, eles demoram muito pra me responder, até agora não resolveram nada. Me ofereceram 80 reais pra sanar não sei o que, e eu recusei, por que 80 reais não paga um apoio de braço novo. Gostaria de saber se posso processa-los e pedir indenização.