Problemas com o cartão do banco

Prezados, bom dia! Sou cliente do banco. Solicitei na data do dia 20 de junho o cartão de débito, após passar vários dias tentando acessar o banco e sem êxito devido as longas filas de espera. Resolvi em parte as minhas solicitações, o banco ficou de enviar no prazo de 15 dias esse cartão para minha residência e tal fato não aconteceu. Já reclamei no Sac e encaminhei um manifesto para o Bacen, ambos apresentam versões contestáveis e imprecisões ao informar sobre o paradeiro do plástico. Na data o gerente me garantiu que não haveria nenhum problema, e o procedimento estava de acordo com os padrões do banco; dessa forma, se responsabilizando por qualquer eventual desvio de conduta e da resolução deste caso. Tenho mãos os protocolos, a cópia das duas respostas e gostaria de saber se é possível pleitear ação de danos morais? Uma vez que o caso encontra-se sem solução.