Procedimentos estéticos

Diante dessa situação, é importante que você saiba que tem direito de defesa e pode se resguardar juridicamente. O principal ponto aqui é provar que o cliente estava ciente das limitações do procedimento e que você agiu com profissionalismo. Veja como proceder:

1. Seus Direitos de Defesa
Provas Documentais e Registros:

Use os áudios em que você explica à cliente que não seria possível corrigir totalmente o design anterior. Isso demonstra que ela foi informada e concordou com as condições.
As fotos anteriores ao procedimento são fundamentais para comprovar que o design já estava torto antes da micropigmentação.
Se houver termos de consentimento ou registro escrito da autorização, eles fortalecem ainda mais sua defesa.
Boa-Fé Profissional:

Você devolveu o valor do procedimento, o que já demonstra sua disposição em resolver o problema. Isso pode ser usado a seu favor para mostrar boa-fé.

2. Em Relação à Remoção a Laser
A cliente só pode exigir que você pague a remoção caso prove que você foi negligente, imprudente ou tenha causado um erro no procedimento que justifique o pedido. Com base nas provas que você mencionou (áudios e fotos), é possível argumentar que:

O design já apresentava falhas antes do seu trabalho.
Ela estava ciente das limitações do procedimento e mesmo assim optou por realizá-lo.

3. O Que Fazer Agora
Converse Formalmente:

Explique à cliente, de forma respeitosa, que o problema inicial já existia e que você agiu conforme o acordado. Mostre as fotos e áudios como prova, se necessário.

Documente Tudo:

Guarde todas as comunicações, mensagens, áudios e fotos para usar como defesa, caso ela inicie um processo judicial.

Responda a Ameaças de Processo:

Se a cliente realmente entrar com uma ação, você poderá apresentar:
Provas de que o problema já existia.
Evidências de que ela foi informada previamente sobre as limitações.
Comprovante da devolução do valor, que mostra sua boa-fé.

Consulte um Advogado:

Caso receba uma notificação ou ação judicial, procure um advogado para representá-la e apresentar uma defesa sólida.

Nossa Orientação
No Krüger Advogados Associados, podemos ajudá-la a estruturar sua defesa, analisando as provas e assegurando que seus direitos sejam respeitados. Entre em contato com nosso Advogado Online 24/7 para suporte imediato.