Quero saber dos meus direitos

Em abril fiz uma compra de uma empresa pelo Instagram, de um kit higiene e um kit berço. A data de entrega era para o dia 08/06/2023. Desde então eles só arrumam desculpas, já me passou código de outra pessoa, me mandaram um produto que não tem nada haver com o que encomendei. Depois de todos esses enganos, não me responderam mais no whatsapp. Até que foi no Procon fazer uma reclamação, tbm reclamei no Reclame aqui. Hoje entrou em contato comigo, alegando que, desacordo comercial não é crime. Como o kit higiene está pronto não poderá ser cancelado, já o de berço como ainda não terminaram desde Abril não poderá ser feito o estorno, pois é com 59 dias úteis. Veio com uma proposta em enviar o kit higiene e outro de berço, mas para isso querem que eu retiro a reclamação do Reclama Aqui, que eu fiz. Realizei a reclamação com os fatos do que eles fizeram, inclusive as fotos do kit que encomendei e do que eles me enviaram. que foi um hipopótamo de massa biscu. E disse que podem me processar por calúnia e difamação, sendo que só falei a verdade e anexei as provas.