Ressarcimento compra aproximação

Olá.
Fui assaltado e levaram meu celular e cartão do banco inter, liguei para pedir o bloqueio da conta e do cartão, porém, o banco não atendeu, só musiquinha, então tive que baixar o app do banco em outro aparelho e bloquear eu mesmo, só que até baixar e confirmar todos os dados e por fim bloquear o cartão, o ladrão já havia passado o cartão via aproximação, sem que o banco ao menos pedisse a senha. E agora banco não quer devolver meu dinheiro.