Cobrança Indevida da operadora de telefone

Foram realizadas cobranças indevidas pela operadora de telefonia móvel Claro. Incluíram serviços sem meu consentimento. Foram abertos protocolos via call center e pessoalmente em uma loja da Claro mas não me devolveram o valor cobrado. Como posso proceder para reaver este valor e mais danos morais pelo ocorrido?