Com qual causa posso processá-los?

Eu fiz um pedido de Internet de uma operadora ..eles me disseram q minha região tinha até 10mega por x valor entao contratei mais no dia da instalação o técnico puxou o sinal e só estava liberado para minha região 5 mega pelo msm valor do anterior então pedi o cancelamento na hr disse q não queria assim em seguida o técnico entrou em contato com sua empresa dizendo q a cliente queria o cancelamento então ele me passou seu telefone e so confirmei para a atendente q queria o cancelamento após 30 dias chega uma fatura de 456,00 reais sem eu nunca ter usada o ou instalar a bendita net so q eu valor venho como multa por cancelemento sendo q na fatura vem gerado esse valor no dia 16/09/17 sendo q o técnico veio fazer a instalação dia 19/09/17 e antes da data geraram essa multa gostaria de saber se posso entrar com danos morais ou q causa posso entrar ...obrigada