Como entrar com uma ação contra a operadora claro

Recebi um modem da operadora Claro a cerca de 3 meses sem solicitar, liguei para a operadora para devolver, me disseram que era brinde e não ia ter custo nenhum, demorou alguns dias e começou a chegar faturas, liguei para a operadora e falaram que iam ter que verificar o que ocorreu e me deram um prazo de 30 dias para resolver, e nada de entrarem em contato comigo; já liguei várias vezes e não consegui o cancelamento, já me deram 6 x prioridade de 48h para resolver e nada, estou encaminhando um financiamento junto ao banco tenho medo de ter o meu nome no SPC, fui ao Procon da minha cidade eles abriram uma ação e me aconselharam a pagar e depois a claro me devolveria. Queria saber o que faço.