Como posso processar a empresa de telefone?

Fiz um plano de celular a uns 3 meses atrás, logo no primeiro mês veio uma multa de R$ 232,77, que seria de cancelamento do plano, porém não existiu qualquer cancelamento ainda mais no primeiro mês, como o pagamento é feito por débito automático, o dinheiro foi pego indevidamente pela empresa. Fui até a loja e não souberam explicar o que havia ocorrido, liguei na central e não se dispõem a resolver o problema, envio emails regularmente e não sou respondido, entro no chat online e não consigo resolver nada. Já faço isso a 2 meses e não sei mais o que fazer.