Conta de luz extremamente alta

Recebi uma conta de luz no valor de 2,982,00 para ser paga em fevereiro/2017. Após vários contatos via tel, mandaram uma equipe na minha casa para verificar o relógio e foi constatado que o mesmo continuava girando mesmo depois de desligado. Uma outra equipe compareceu mais de 10 dias depois para verificar o relógio o qual foi trocado por um novo digital, o antigo foi levado para ser análisado no laboratório da empresa. Estou aguardando o resultado da análise, enquanto issso hj. Estou indo na cpfl porque a conta está vencida então irei pedir para fazer um acordo porque não tenho a menor condição de pagar uma conta tão alta e que é lógico, está errada. A empresa me informou via tel. Que eu deverei efetuar o pagamento e depois será resarcido o valor. Estou agindo de forma correta? Eles podem cortar o fornecimento da minha luz? Por favor, gostaria de uma resposta urgente , estou muito preocupada