Empresa não realizou montagem de móvel. Como pedir ressarcimento de valor?

Bom dia! Comprei um móvel em abril deste ano, porém, a loja responsável não foi montar no dia agendado e, apesar de todas as ligações e solicitações, não me deram um retorno. Gastei telefone e tive que pagar um profissional para a montagem, sem falar que veio manchado e, como não foi a loja que montou, perdi o direito a troca. Me senti totalmente lesada e desmoralizada, pois fiquei horas com eles via telefone no dia da montagem para absolutamente nada! Quero um ressarcimento do valor do telefone que gastei, da montagem que paguei e do estresse que tive no dia. Como procedo?