Fiz uma compra online e pedi troca por defeito, ainda não me devolveram. E ai?

Eu fiz uma compra no site em 23/05, o produto chegou em 01/06. Ok. Depois apresentou defeito e solicitei a loja que trocasse. Primeiro eles me falaram que a transportadora ia buscar no endereço que entregou o produto, depois eu vi que demorou, informaram que eu teria que postar nos Correios, já não gostei, mas tudo bem. Postei dia 21/06, pelo código de rastreamento foi entregue em 24/06, mas desde esta data tenho pedido uma posição e eles falam que não identificaram o produto, perderam só pode...

Já estrapolaram o prazo, e todas as vezes que entro no chat, eles me pedem meu nome, número do pedido, meus números e meu email e pedem para eu aguardar 5 dias úteis, que vão entrar em contato, mas nunca entram. Eu já até enviei o comprovante de postagem no site Reclame Aqui, mas também não me deram mais posição, não sei mais o que fazer.