Minha avó pagou um boleto e ainda está no SPC

Boa noite, minha avó pagou um boleto de acordo de uma divida que ela nem sabia que tinha em 13 de dezebro de 2017 e ainda hoje o nome dela nao foi dado baixo do sistema de credito spc. Ja mandamos email com o boleto pago, ja liguei para la. O fato é que ninguem resolve a situação no banco cetelem. Minha avo ja é uma senhora de 70 anos e nao tem mais idade para passar por isso. Final de ano quis comprar em uma loja parcelado e ai descobriu a divida.