Problemas com a operadora de celular

Eu atualmente uso a operadora sem problemas, mais desde do dia 18 /02 /2017 que meu celular se encontra na emergência , dizendo que o chip nao esta registrado na rede, já liguei umas três vezes elês tentaram resolver o problema mais não conseguiram , daí disseram que minha linha está ótima, mais agora és a questão como minha linha está ótima se eu não estou podendo receber e fazer ligações desde sábado 18/02/2017, e outra coisa a Internet do celular funciona normalmente por favor me ajudem não sei mais a quem recorrer eu preciso usar o celular , estou perdendo ligações de trabalho por causa disso , o problema não é o aparelho por que o imel do celular está ótimo, botei o chip em outro aparelho e mesmo assim nada não funcionou por favor me ajude