Recusa em solucionar

Operadora de telefonia não atende reclamação na Anatel e continua a me cobrar valores indevidos ..sendo que a mesma, alegou junto a Anatel que já havia solucionado o meu problema, finalizando o protocolo junto a Anatel.
Porém quando entrei em contato hoje, para ter certeza que já estava solucionado, a atendente me informou que na verdade existe um desconto, que de 200 foi para 96. Obs: De um plano que eu não autorizei, há protocolos de atendimento onde os próprios atendentes relatam conta em duplicidade ...isso se arrasta por quase 60 dias. Perdi tempo de trabalho, me causando uma piora no quadro de ansiedade e depressão pois não consigo resolver.