Reembolso de uma compra

Boa noite,

Fiz a compra de uma excursão para uma festa na qual eu vou no dia 12/10/2019..
Foi feito uma compra via WhatsApp, mediante a depósito.
2 dias após a compra eu desisti e solicitei o reembolso e o cancelamento total do pedido. A empresa que faz excursão não quis fazer a devolução total do valor, sendo que, no site está alegando que posso cancelar 7 dias após a compra e 7 dias antes do evento acontecer..

Eles alegam que essa política serve apenas para compras no site, contudo, no site não tem nenhuma especificação sobre.. fora que não assinei nenhum termo onde me responsabilizo quanto ao cancelamento e demais multas..