Relação fornecedor e consumidor

Prezados boa tarde! Gostaria de tirar três dúvidas que se encontram no mesmo campo. 1º Após o prazo de 7 dias corridos da entrega de um produto customizado, devo eu como fornecedor artesão aceitar devolução de algum produto? 2º Sendo produto customizado, ou seja, feito conforme especificação do cliente, com desenho, logo, nome personalizado e data, o consumidor tem direito a arrependimento? 3º posso determinar um prazo para troca em caso de produto danificado durante o envio?

Trabalho com produtos personalizados/Customizados feitos sob encomenda. E vejo um certo abuso de alguns clientes nesta questão. São produtos que vão para o lixo.