Tenho problema em imóvel e imobiliária nega responsabilidade. O que fazer?

Moro em um imóvel há três anos e apareceu uma infiltração crítica na parede do quarto que está danificando meu roupeiro. Falei com a imobiliária e me disseram que não podem fazer nada porque a infiltração vem do vizinho e que tenho q resolver isso com ele. O que devo fazer? Já tentei várias vezes, amigavelmente, e nada. Qual o procedimento e qual o papel da imobiliária?