Uma cama quebrou, comprei em Janeiro, como consigo fazer a troca?

Olá, compramos uma cama na em Janeiro! Agora em julho ou agosto, minha filha de 12 anos, magrinha se deitou na cama e a mesma quebrou inteira, o estrado doi ao chão, com ela em cima, quase se machucou feio! Conclusão, escrevi no chat da loja, contando a situação, mas quando verificaram que nos mudamos de endereço, eles nos acusaram de ter desmontado a mesma e remontado, por isso ela se quebrou! Sendo que na mudança, não desmontamos a cama, levamos ela montada, contratamos um caminhão baù, com pessoas espacializadas pra fazer essa mudança! Então a cama foi entregue intacta, embalada e subiu pelo elevador do prédio! E agora a loja se nega a trocar! Como posso proceder? Minha filha ainda está dormindo no chão! Não acho justo!